Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias, Apelaciones y Felicitaciones (P.Q.R.S.D.A.F)
Apreciado usuario, usted se encuentra en el sitio virtual del CDAV para registrar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, apelaciones y comentarios positivos, de las cuales recibirá respuesta por este medio, siempre y cuando registre un correo electrónico, o una dirección de contacto.
NOTA IMPORTANTE:
No utilice este medio si el motivo por el cual nos contacta hace referencia a:
Agradecemos se haya tomado la molestia para reportarnos sus observaciones sobre nuestros servicios, nos ayudan a mejorar y atenderle de mejor manera en próximas oportunidades. Para poder dar tratamiento adecuado a su solicitud y entregarle una respuesta oportuna, diligencie completamente los campos del formulario,seleccione el tipo de solicitud que desea radicar, teniendo en cuenta las siguientes definiciones, si desea colocar denuncias anónimas puede hacerlo a través de los buzones de sugerencias en cada una de nuestras sedes. En estos casos la respuesta se hará mediante notificación en nuestra página WEB (avisos y notificaciones) a las PQRSDA que no cuentan con datos de contacto.
- Petición: Comprenden todas aquellas solicitudes respetuosas, presentadas por personas naturales o jurídicas en forma verbal, escrita, por correo electrónico o telefónicamente con respecto a los servicios que ofrece el CDAV.
- Queja: Manifestación verbal o escrita de protesta, descontento o inconformidad por la insatisfacción que le causó la prestación del servicio.
- Reclamo: Manifestación verbal o escrita que hace un cliente refiriéndose su insatisfacción por una anomalía presentada durante la prestación de un servicio.
- Sugerencia: Opinión dada por una parte interesada sobre cómo se puede mejorar la prestación de un servicio.
- Apelación: Solicitud que hace un cliente objetando el resultado de una prueba de su vehículo automotor en el proceso de revisión técnico mecánica y de emisiones contaminantes.
- Denuncia: Notificación que se hace ante la autoridad u organismo competente de la comisión de un acto irregular, de corrupción o delito cometido por un funcionario o servidor público.
- Felicitaciones: Manifestación de conformidad y felicitación por el servicio recibido.
Plazos para las respuestas:
| TIPO DE SOLICITUD | PLAZO PARA RESOLVER |
| Solicitud de documentos | 10 días hábiles |
| Solicitud de Consulta | 30 días hábiles |
| Solicitud general (petición, queja, reclamo, denuncia o sugerencia) | 15 días habiles |
| Remisión por competencia | 5 días hábiles |
| Requisitos de entidades públicas | 10 días hábiles |
| Solicitu de información de congresistas | 5 días habiles |
| Apelación | Inmediata |
Las solicitudes que se pueden recibir referentes a protección de datos personales y sus tiempos para respuestas de fondo son:
- Consulta de datos registrados.
- Reclamos por protección de datos.
| TIPO DE SOLICITUD | PLAZO PARA RESOLVER | AMPLIACIÓN PLAZO |
| Consulta de datos registrados | 10 días hábiles | hasta 5 días hábiles |
| Reclamos por protección de datos | 15 días hábiles | hasta 8 días hábiles |
Para poder ampliar los plazos es necesario, notificarlo al solicitante dentro del plazo inicial.
Solicitudes Generales:
Petición Queja Reclamo Sugerencia Denuncia Apelación Comentario Positivo